Verdien av å jobbe med "neste generasjons webbyrå"

Kompakt og effektivt

Problem

Store teams er ofte dyre og ineffektive.

Represents tilnærming

Effektivitet har alltid vært vår greie. Fra hvordan vi løpende justerer prosessene våre, til hvordan vi bruker videoer for dokumentasjon og opplæring både internt og for kundene våre.

Vårt mest spennende eksperiment på dette området har vært: "Hvor langt kan vi vokse Represent uten å ansette dedikerte prosjektledere?"

Svaret? "Hele til mål!".

Den første iterasjonen av dette eksperimentet var at vi utelukkende ansatte senior designere og utviklere, slik at de kunne jobbe direkte med kunder. Våre seniorrådgivere ville håndtere de mer komplekse prosjektene.

Da vi vokste forbi 12-14 personer begynte vi å føle på friksjon, og trengte flere folk som kunne lede teams og prosjekter. Det førte oss til vårt neste eksperiment; en kombinert rolle som utvikler/tech lead/prosjektleder. Vi introduserte ukentlige møter med opplæring av to godt egnede og motiverte utviklere på teamet. Dette så vi raskt fordelene av - å ha tekniske prosjektledere som også jobber hands-on med kode hindrer friksjon, samtidig som det øker både tempo og kvalitet. Siden den gang har vi rekruttert flere til denne spesifikke rollen, og har nå fem "tekniske prosjektledere" hos Represent. De tekniske prosjektlederne våre håndterer kunder, teams, prosjekter og utvikling.

Vekst har en tendens til å gå ut over effektivitet. Flere mennesker fører ofte til nye roller og måter å organisere seg på. Vi har tatt et bevisst valg om å bremse veksten vår, og lande med rundt 22-25 på teamet. Hvis vi skulle vokse forbi det, måtte vi omstrukturert organisasjonen, på bekostning av effektiviteten vår.

Verdien for kundene våre

Små, effektive team med færre personer og roller bidrar til forenklet kommunikasjonen, samtidig som det øker effektiviteten og sparer kundene våre for penger hver dag.

Kunder som PowerOffice er superfornøyde med at deres hovedkontakt hos Represent ikke bare administrerer prosjektene deres, men også fungerer som deres daglige rådgiver, og til og med kan hoppe inn i koden uten å måtte delegere videre.

Hva gjenstår å løse?

Vår byråleder og team av fem "leads" møtes en time i uken for å ytterligere forbedre måten vi gjør ting på hos Represent. Det er ingen mangel på emner til diskusjon, og vi har fortsatt mye å utforske som vil gjøre byrå-kunde-prosesser og relasjoner enda smidigere.

Åpent og inkluderende

Problem

Som kunde mangler du innsikt i byråets arbeid og er usikker på om investeringene dine gir verdi for pengene.

Represents tilnærming

Åpenhet kan være skummelt. Å gjemme seg bak lukkede dører og kommunisere med kunden når du selv føler deg klar for det, oppleves som tryggere.

Vi har bestemt oss for å være så transparente vi kan. Vårt tankesett er at vi danner "ett team" med kundene våre. Mer "oss", enn "vi og dere".

Systemene og prosessene våre er designet for å være åpne og transparente. Vi bruker Notion for oppgaver, dokumentasjon, tidslinjer, opplæring og rapporter som er tilgjengelig for alle involverte i prosjektet.

Vi ansetter utelukkende seniorer med gode kommunikasjonsferdigheter som matcher vår åpne og inkluderende kultur. Vi kommuniserer åpent i Slack-kanaler, og kundene våre trenger ikke å snakke gjennom en prosjektleder til de som gjør det faktiske arbeidet.

Alle involverte i et prosjekt bør vite hva som foregår og hva statusen er til enhver tid. I tillegg til ukentlige møter i aktive prosjektperioder, deler vi ukentlige rapporter hver mandag som er tilgjengelige for alle på prosjektet. Disse inkluderer detaljer om hva som ble gjort forrige uke, planer for denne uken, utfordringer, samt status for tidslinjer og økonomi.

Verdien for kundene våre

Kundene våre kan føle seg trygge på at de alltid vet hva som foregår, og at vi ikke skjuler ting fra dem for egen vinning. Tilliten som kommer med åpenhet er verdifull for å skape langsiktige og gode relasjoner.

Hva gjenstår å løse?

Vi utforsker for tiden hvordan vi kan hjelpe kunder med å forstå tilstanden til deres tekniske løsning slik den er i dag, og hvordan den bidrar til forretningen deres. Vi ønsker å sikre at vi alltid holder løsningene oppdaterte og kundene våre bevisste på nye muligheter som kan bidra til videre vekst. Vi har nettopp startet et eksperiment rundt dette med et utvalg kunder.

Fleksibelt og skalerbart

Problem

De fleste byråer opererer med fast teamkapasitet og har én av to utfordringer:

1. Teamet er overbelastet, noe som går utover kvalitet og leveringstider på dine prosjekter.
2. Teamet har ledig kapasitet og byrået kan være motivert til å selge deg unødvendige tjenester for å fylle timeplanen.
   

Represents tilnærming

I løpet av de siste par årene har vi løst to aspekter ved skalerbarhet, noe som gjør oss i stand til å være ekstremt fleksible for å møte kundenes varierende behov for vår kapasitet.

1. Vi har hele veien ansatt dyktige fagfolk som verdsetter "work-life-balance", med en gjensidig fleksibilitet i arbeidsmengde. Hvis noen vil ta en måned fri og reise til Japan, er det helt greit. De kan velge å jobbe deltid som standard, og vi kan spørre dem om de kan steppe opp til fulltid hvis vi trenger litt ekstra kapasitet en periode. Nå har vi alltid kapasitet tilgjengelig for kunder som trenger det, og ingen på teamet som er misfornøyde med arbeidsmengden.
2. For å skalere denne modellen videre etter våre innledende eksperimenter, kunne vi ikke lene oss på standard rekrutteringskanaler. Vi investerte mye tid i å bygge vår egen unike rekrutteringsrigg, som har tatt rekruttering fra en hodepine til en veldig enkel og grei prosess. Nå kan vi finne flere gode kandidater som både er kulturell match og har den faglige kompetansen vi trenger, i løpet av få uker, og til svært lav kostnad.

Vår tilnærming til fleksibilitet har også "tvunget" oss til å designe arbeidsmetoder som ikke er personavhengige. Vi kan onboarde nye utviklere fra teamet til et hvilket som helst prosjekt i porteføljen vår i løpet av noen timer. Dette reduserer risiko og kostnader for kundene våre. Selvom et prosjekt ikke skal være avhengig av én person, kan du forvente en personlig touch fra oss!

Verdien for kundene våre

Kundene våre er aldri forpliktet til å bruke penger på byrået vårt, og de kan skalere kapasiteten opp og ned med kort varsel. De unngår sløsing av tid og penger, samtidig som forretningskritiske, og noen ganger uforutsette, tidsfrister kan overholdes.

Hva gjenstår å løse?

Vår utviklingskapasitet skalerer veldig godt. Design og rådgivning er det mer krevende å skalere raskt, da de for tiden representerer en mindre del av leveransene våre. Vi jobber med løsninger både internt og med designbyråer vi samarbeider med.

Fokusert og selektivt

Problem

Det er umulig å være ekspert på alt. Byråer som sier ja til "alt" ender ofte opp med å spre seg for tynt, og kvaliteten på arbeidet deres avtar gradvis. Kundene ender opp med å betale mer for mindre.

Represents tilnærming

Når vi ser tilbake på hvorfor vi har lykkes så langt, er det én ting som skiller seg ut. Vi har sagt "nei" til mange fristende muligheter og ideer som kunne gitt gevinst på kort sikt. Det har ofte føltes vanskelige i øyeblikket, men har latt oss holde fokus på det vi er best på.

Det finnes utallige CMS, e-handelsplattformer og programmeringsspråk. Vi har valgt å fokusere utelukkende på noen få som er både "moderne" og "gjennomprøvd". Disse markedsledende verktøyene lar oss bygge moderne, trygge og bærekraftige løsninger for kundene våre med minimal risiko.

Hvis vi blir bedt om å bygge en løsning på WordPress, Drupal, Magento, Optimizely, Contentful eller en annen plattform vi ikke spesialiserer oss på, peker vi kundene i retning av bedre løsninger (eller andre byråer). På kort sikt ville vi tjent på å bare "ta pengene deres", men på lang sikt vil det utfordre vårt fokus som byrå. Det viktigste for oss er å levere høy kvalitet, effektivt og målrettet, innenfor våre kjerneområder.

Å være smal og spesialisert kan gjøre at byråer tror de har en one-size-fits-all-løsning som de selger til alle. Vi tror ikke at vår "teknologi-stack" passer for alle. Vi er veldig åpne og transparente i våre råd om å gå for andre løsninger når vi tror det finnes et bedre alternativ.

Nylig kom en potensiell (stor) kunde til oss og ba om et tilbud på hva det ville koste å bygge deres intranett. De vurderte tre alternativer; Sharepoint (nåværende), et annet intranett-produkt, og en CMS-basert løsning. Vi skulle gi tilbud på en Sanity CMS-basert løsning. Det ville vært et veldig interessant og morsomt prosjekt! I stedet for å kaste oss over muligheten, møtte vi dem og guidet dem til en annen tilnærming. Vi foreslo et dypere forprosjekt, parallelt med at de forlenget deres eksisterende Sharepoint-lisens, for å kjøpe dem tid og sikre en god og langsiktig løsning.

Kanskje de kommer tilbake hvis de finner ut at en CMS-løsning vil være det beste for deres virksomhet. Og hvis de gjør det, så vet de at de kan stole på at vi veileder dem med fokus på hva som faktisk blir den beste løsningen - ikke bare hva vi gjerne skulle solgt dem.

Verdien for kundene våre

Hvis din webløsning eksempelvis er bygget med Sanity CMS, vil du at byrået ditt skal ha stålkontroll på det CMS-et. Både for å utnytte muligheter og for å redusere risiko som kommer med begrenset kapasitet og kompetanse. Hos Represent spesialiserer ALLE våre 20 utviklere seg på Sanity CMS. Vi kjenner teamet hos Sanity veldig godt. Vi snakker på konferansene deres. Vi følger med på alt de gjør. Det fokuset er verdifullt og kommer alle våre kunder til gode.

Hva gjenstår å gjøre?

Vi sliter fremdeles med å navigerer situasjoner der en mulighet ser spennende ut—spesielt med eksisterende kunder—men som vil kreve at vi legger til en ny plattform i verktøykassen vår. Er det verdt å miste en kunde for å holde fokuset på det vi kan best?

Det er vanskelige valg. Vi prøver alltid å handle i kundens beste interesse, og noen ganger kan det å si nei til én kunde komme våre andre kunder til gode. Nøkkelen er å unngå å spre teamet vårt for tynt over for mange plattformer.

Enkelt og gøy å jobbe med

Problem

De typiske utfordringene i relasjonen mellom byrå og kunde skaper friksjon og frustrasjon i jobbhverdagen.

Represents tilnærming

Alle løsningene i denne artikkelen dreier seg om å unngå typiske feller når et byrå leverer til en kunde. Vi mener at alt vi gjør bidrar til enklere og mer engasjerende relasjoner. Å fjerne friksjon og skape godt samspill mellom flinke folk er veldig motiverende for oss.

"Start with Who" - Hvorfor vi gjør ting og hvordan vi gjør dem er viktig. For oss er det aller viktigste hvem vi gjør det med. Vi velger å jobbe med ambisiøse virksomheter og mennesker som matcher vår åpne og vennlige kultur, og vi gjør det til vår business å få kundene våre til å smile :)

PS: Min forretningspartner Alexander sier at barna hans fortalte ham at vi ikke kan bruke tekstbaserte smileys lenger... at det er rart... stemmer det?? Uansett, du skal lete godt for å finne selv en kontrakt fra Represent som ikke har en smiley i seg!

Verdien for kundene våre

Fordi du er et menneske! Du trenger mer glede og mindre stress. Det bør vi jobbe for sammen ♥️

PS igjen: Jeg bruker :hearts: emoji (fra en kortstokk) fordi jeg liker den bedre enn den standard glossy hjerte-emojien. Jeg kunne flettet det inn i vår filosofi om å bygge solide løsninger fremfor glossy løsninger, og det gjorde jeg.

Hva gjenstår?

Å balansere det personlige og profesjonelle er en kontinuerlig utfordring. Litt humor og en uformell tone fungerer bare når systemene og prosessene rundt teamet vårt er solide nok til å sikre at ingenting faller mellom gjennom sprekkene. Vi vil aldri slutte å forbedre oss på dette området—det er en viktig del av vår kultur.